الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل – متجر جويا
في جويا، نحرص على تجهيز كل طلب بعناية واهتمام، لضمان وصول منتجاتنا إليكم بأفضل جودة ممكنة. ونؤمن بأن تجربة التسوق المميزة تبدأ من لحظة إتمام الطلب وحتى وصوله إلى العميل.
تجهيز الطلبات
نظرًا لأن منتجات جويا يتم تجهيزها خصيصًا وفق طلب العميل، فإن مدة تجهيز وشحن الطلب تتراوح بين 3 إلى 25 أيام عمل من تاريخ تأكيد عملية الدفع، وذلك لضمان العناية بأدق التفاصيل وتقديم المنتجات بالجودة المطلوبة.
قد تختلف مدة التجهيز خلال المواسم والمناسبات أو في فترات زيادة الطلبات، وسيتم إبلاغ العميل في حال حدوث أي تأخير غير متوقع.
الشحن والتوصيل
يتم شحن طلبات جويا من خلال شركات شحن معتمدة داخل المملكة العربية السعودية.
وبمجرد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع يتيح له متابعة حالة الشحنة حتى وصولها.
تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة المستهدفة وسياسات وإجراءات شركة الشحن، وتُحتسب مدة التوصيل بعد الانتهاء من تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن.
رسوم الشحن
يتم توضيح رسوم الشحن للعميل قبل إتمام عملية الشراء، وتُعتمد الرسوم بعد تأكيد الطلب والموافقة على تفاصيله.
التأخير ومسؤولية الشحن
نسعى في جويا إلى تجهيز الطلبات وشحنها خلال المدة المحددة، إلا أن بعض الظروف الخارجة عن إرادتنا، مثل الأحوال الجوية أو الإجراءات اللوجستية لدى شركات الشحن، قد تؤثر على موعد وصول الطلب.
وفي حال وجود أي تأخير أو مشكلة تتعلق بالشحنة، يسعد فريق خدمة عملاء جويا بمساعدة العميل ومتابعة حالة الطلب مع شركة الشحن حتى معالجة المشكلة.
التزامنا تجاه عملائنا
في جويا، نهتم بكل مرحلة من مراحل الطلب، ونسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة، بدءًا من تجهيز المنتج بعناية وحتى وصوله إليكم بالشكل الذي يليق بثقتكم.