الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر جويا
في جويا، نحرص على تقديم منتجات يتم تجهيزها بعناية وفق الطلب، باستخدام خامات عالية الجودة وتنفيذ دقيق، لضمان وصول كل طلب بما يليق بثقة عملائنا.
المنتجات المُجهزة حسب الطلب
نظرًا لأن جميع منتجات جويا يتم تجهيزها وفق المقاس واللون والمواصفات التي يعتمدها العميل عند إتمام عملية الشراء، فإنها لا تقبل الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو اختيار مقاس أو لون غير مناسب بعد تأكيد الطلب، وذلك مع مراعاة حقوق العميل المكفولة نظامًا.
لذلك، نوصي بالاطلاع على جميع تفاصيل المنتج والتأكد من اختيار المقاس واللون المناسبين قبل إتمام عملية الشراء، ويسعد فريق خدمة العملاء بالإجابة عن أي استفسار قبل الطلب.
حالات الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- وجود خلل مصنعي في المنتج.
- استلام منتج يختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود خطأ في اللون أو المقاس ناتج عن المتجر.
- أي حالات أخرى تكفل فيها الأنظمة المعمول بها حق الاستبدال أو الاسترجاع.
ملاحظة بشأن الخيوط الزائدة
قد تحتوي بعض المنتجات على خيوط زائدة بسيطة ناتجة عن عملية الخياطة والتجهيز، ولا يُعد وجود هذه الخيوط بحد ذاته عيبًا مصنعيًا ما دامت لا تؤثر على جودة المنتج أو سلامته أو استخدامه.
يمكن إزالة الخيوط الزائدة بعناية باستخدام المقص، مع الحرص على عدم سحبها أو شدّها، لتجنّب إتلاف النسيج أو التأثير على سلامة القطعة.
آلية تقديم الطلب
في حال وجود إحدى الحالات المذكورة أعلاه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب.
- صور واضحة توضح الحالة.
- وصف مختصر للمشكلة.
سيقوم فريق جويا بمراجعة الطلب والتحقق من الحالة في أسرع وقت ممكن، مع مراعاة المدد والحقوق المقررة نظامًا.
معالجة الطلب
في حال ثبوت وجود خلل مصنعي أو خطأ من جانب المتجر، سيتم:
- استبدال المنتج بمنتج مطابق دون أي تكلفة إضافية على العميل.
- أو استرداد كامل قيمة المنتج في حال تعذر الاستبدال.
ويتحمل متجر جويا جميع تكاليف الشحن المتعلقة بحالات الاستبدال أو الاسترجاع الناتجة عن خلل مصنعي أو خطأ من جانب المتجر.
التزامنا
رضا العميل وجودة المنتج من أولويات جويا، ولذلك نلتزم بمعالجة أي حالة تستحق الاستبدال أو الاسترجاع بكل شفافية واهتمام، بما يعكس الجودة التي نحرص على تقديمها في جميع منتجاتنا، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.